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质保服务

  • 产品质保期内,由于产品本身设计及品质问题产生的故障,提供如下服务:

    1、全媒体技术支持:产品全生命周期内提供远程技术支持服务。

    2、硬件维修:根据故障级别提供备件返修服务或现场服务:

        (1) 备件返修:客户将故障件邮寄至威尼斯144777cσm就近维修点进行维修。

        (2) 现场服务:当故障级别达到三级时,指派工程师上门检测维修。

    3、巡检服务:享受每年 2 次威尼斯144777cσm巡检服务(由客户主动发起,双方协商确定上门时间)。

    4、培训服务:享受1次上门培训服务(与现场服务或巡检服务时一起培训,非单独提供的培训服务)。

故障级别判定标准及处理办法

  • 一级故障

    显示屏上接插件连接问题及控制软件故障

    远程电话或网络指导

  • 二级故障

    单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏

    邮寄服务

  • 三级故障

    故障判定标准 显示屏上大量模组或电源损坏

    上门服务

服务产品

一、维保类服务


1.延长质保服务

在设备的标准保修服务基础上,延长保修服务年限的一项服务,支持1~3年的延长质保服务。



2.维保服务

可根据客户的需求提供定制维保服务。含远程技术支持、故障件维修、上门服务、定期巡检服务以及培训支持和其他客户定制需求。




二、工程类服务


1.安装指导

由威尼斯144777cσm指派专业工程师至客户现场提供屏幕安装指导以及调试服务。



2.安装施工

威尼斯144777cσm指派专业工程师到客户现场,为客户提供屏幕包安装服务。



3.交钥匙工程服务

威尼斯144777cσm向客户提供现场勘测、钢结构设计&安装、屏体安装、软硬件调试的一站式服务。



4.屏体拆装服务

威尼斯144777cσm可根据客户要求,满足客户屏体拆装需求。通过提供专业的拆卸、运输与工程安装服务,确保屏体按照合同承诺的进度、质量要求完成拆装,节省客户新购买屏体的投资。




三、故障解决类服务


1.备件返修服务

当客户显示屏、模组出现备件故障时,可将单体备件邮寄至威尼斯144777cσm指定的售后服务点进行维修,完成维修后由威尼斯144777cσm回寄至客户。



2.备件购买服务

客户可购买威尼斯144777cσm原厂备件进行维修替换,保障产品品质处于最佳状态。



3.现场故障处理

威尼斯144777cσm可根据客户需求,派遣工程技术人员到客户现场对屏体进行故障排查,对设备进行维修、调试,解决客户显示屏使用过程中出现的各类问题。




四、维护使用类服务


1.屏体清洗指导

威尼斯144777cσm指派工程技术人员到客户现场,对清洗蜘蛛人进行技术指导,清除屏幕表面堆积的灰尘和杂质,确保显示屏面罩整洁。



2.活动现场支持

威尼斯144777cσm派遣专业工程师,至客户活动现场提供技术支持服务,为客户商业活动保驾护航。



3.巡检服务

威尼斯144777cσm派遣工程技术人员到现场提供巡检服务,全面检测显示屏运行状态,及时诊断故障并提供完整解决方案,确保设备保持良好运行状态。



4.校正服务

威尼斯144777cσm派遣专业工程技术人员至客户现场,对显示屏设备进行整屏校正服务。




五、培训类服务


1.现场培训服务

培训服务是威尼斯144777cσm向客户提供的一种产品知识技能提升的服务,包含ACE工程师认证培训、ACP服务合作伙伴培训认证、ACA销售工程师服务水平认证培训,通过提供培训服务成就客户、实现双赢。

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